Informativa sui rimborsi
Politiche di Sostituzione e Rimborso
Sostituzioni(se applicabile)
La nostra politica dura 30 giorni. Se sono passati 30 giorni dall'acquisto, purtroppo potremmo non essere in grado di offrire sostituzioni e rimborsi
Il cliente per poter procedere con la pratica di sostituzione dovrà fornire una prova di acquisto contattandoci su whatsapp (wa.me/+39 346 3581052).
Una volta verificato l’acquisto, concorderemo il ritiro secondo le esigenze del cliente e creeremo l'etichetta che verrà inviata su whatsapp direttamente al cliente. Il corriere passerà a casa del cliente a ritirare il pacco, il pacco giungerà in magazzino entro 72 ore dal ritiro, a quel punto procederemo con l'ispezione, che avviene tutti i venerdì, salvo casi eccezionali, per assicurarci che non sia stato utilizzato, a quel punto procederemo a inviare gratuitamente la taglia corretta al cliente.
ATTENZIONE:
Facciamo presente che mentre il primo ritiro sarà gratuito per il cliente, quindi a carico dell'azienda, in caso di mancato ritiro causato dal cliente, si applicheranno i costi di 7,90 euro per ogni successivo tentativo di ritiro. Questo avverrà solo, e solo, se la colpa sarà del cliente e il pagamento dei successivi tentativi di ritiro causati dalla non presenza del cliente durante il primo ritiro(gratuito) saranno pagati alla consegna del prodotto con taglia corretta in contanti al corriere.
Per maggiori informazioni riguardanti la politica di sostituzione è comunque possibile contattare il centro assistenza a mezzo WhatsApp (wa.me/+39 346 3581052)
Reso(se applicabile)
La nostra politica dura 30 giorni. Se sono passati 30 giorni dall'acquisto, purtroppo potremmo non essere in grado di offrire sostituzioni e resi.
Reso (se applicabile)
Il cliente in caso non fosse soddisfatto del prodotto o del servizio ha fino a 30 giorni dalla consegna per avvisare il servizio clienti, pratica che NON può essere elusa, e procedere con il reso.
La possibilità di reso non varia in base al metodo di pagamento, varia solo la modalità di rimborso che in caso di acquisto con carta avverrà nel medesimo modo, con l’accredito su carta. Con Paypal l’accredito sarà sul conto PayPal del cliente, mentre per il pagamento in contrassegno verrà effettuato tramite bonifico bancario alle coordinate che ci dovranno essere indicate dal cliente.
Una volta che il cliente contatterà il nostro servizio clienti su WhatsApp gli verrà fornito l’indirizzo del luogo dedicato ai resi, a quel punto il cliente dovrà spedire, a suo carico, il prodotto, impacchetandolo nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto.
Al cliente verrà anche chiesto di lasciare, in caso di precedente pagamento in contrassegno, un IBAN e il nome e cognome del beneficiario del conto per poter effettuare l’accredito una volta che valideremo il rimborso.
Ogni venerdì effettuiamo l’ispezione dei resi, controlleremo con cura il pacco inviato dal cliente e gli comunicheremo se eleggibile per un rimborso. A quel punto, se eleggibile, procederemo ad accreditare l’importo pagato sulla carta, o conto PayPal, o sul conto bancario in caso di pagamento in contrassegno.
ATTENZIONE:
Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato al cliente, o non completo, le modalità di reso saranno differenti ed interamente a carico nostro, compreso il ritiro gratuito a casa del cliente da parte nostra.
Oltretutto specifichiamo che NON si possono fare resi per prodotti che sono stati utilizzati.
Oltretutto precisiamo nuovamente che Il cliente in caso di reso deve necessariamente avvisare il centro assistenza WhatsApp( wa.me/+39 346 3581052 ) PRIMA di rispedire il proprio pacco e chiedere l'indirizzo dedicato ai resi, poichè l'indirizzo, soprattutto in alcuni periodi dell'anno, potrebbe NON corrispondere con l'indirizzo del magazzino principale.
In caso contrario, ovvero SENZA alcun preavviso al centro assistenza dedicato, l'accredito del rimborso potrebbe subire dei ritardi mentre in alcuni casi potremmo NON essere in grado di offrire un rimborso
Per qualsiasi problema o domanda riguardante i rimborsi il cliente è pregato di contattare il centro assistenza di WhatsApp dedicato tramite questo link o tramite l'icona di WhatsApp in basso a destra:
wa.me/+39 346 3581052
Rimborso di Prodotti in Saldo e Sconti Personalizzati
A differenza di molte altre aziende se il cliente non è soddisfatto con il prodotto acquistato, offriamo SEMPRE il rimborso dell'intero importo speso, ANCHE se il prodotto è stato acquistato tramite una scontistica particolare(Saldi, Sconti Personalizzati, ecc...).
Accredito dei Rimborsi
L'accredito dei rimborsi verrà effettuato in diverse modalità a seconda di come il cliente ha effettuato il pagamento:
Pagamento In Contrassegno: Il cliente dovrà fornire il proprio IBAN oltre a specificare il Beneficiario al nostro centro assistenza Whatsapp ( wa.me/+39 346 3581052). TUTTE le spese di Commissione SARANNO INTERAMENTE A CARICO NOSTRO(dell'azienda), vale a dire che il cliente riceverà l'accredito del medesimo importo pagato in contanti al corriere(a differenza della banca i tempi di accredito potrebbero variare).
Carta Prepagata/di Credito/Debito: L'accredito pari all'importo speso verrà accreditato sulla carta con cui è stato effettuato il pagamento(a differenza della banca i tempi di accredito potrebbero variare)
PayPal: L'accredito pari all'importo speso verrà accreditato tramite PayPal(l'accredito, a meno di eccezioni, sarà immediato).
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se il cliente ha seguito correttamente tutti i passaggi precedentemente indicati e non ha ancora ricevuto il rimborso, è pregato di contattare la propria banca o PayPal(se applicabile) per assicurarsi dei tempi previsti per l'accredito, in caso di problemi il cliente può sempre contattare il centro assistenza di WhatsApp tramite questo link o tramite l'icona di WhatsApp in basso a destra:
wa.me/+39 346 3581052
Grazie per la comprensione.
Team di SOTTOVENTI.COM